Pós-venda: a importância de investir em estratégias de fidelização nesta etapa do funil
Por: Parceiros Convidados
Publicado: 15 de junho de 2023 | Atualizado: 15 de junho de 2023.
Quando pensamos em vendas, é comum focarmos apenas nos estágios iniciais do funil, como prospecção e fechamento. No entanto, muitas empresas negligenciam uma etapa crucial para o sucesso a longo prazo: o pós-venda.
Assim, tão importante quanto atrair novos clientes, é investir em estratégias de relacionamento que garantam a retenção e fidelização, visto que manter os clientes atuais custa menos do que atrair novos.
Dessa forma, o pós-venda reúne todas as estratégias de atendimento e relacionamento que são aplicadas após a venda para oferecer uma boa experiência ao cliente. Alguns dos benefícios deste investimento são:
- Melhora no relacionamento: ao investir tempo e esforço para entender as necessidades individuais, você pode fornecer um atendimento personalizado e eficiente. Isso cria um vínculo de confiança, aumenta a satisfação e abre portas para futuras oportunidades de negócio
- Upselling e Cross-selling: além de fortalecer os laços com os clientes existentes, o pós-venda é uma oportunidade para identificar novas necessidades e oferecer soluções adicionais. Por meio de estratégias de upselling e cross-selling, você pode apresentar produtos ou serviços complementares que agregam valor à compra inicial.
- Geração de Indicações: clientes satisfeitos e fiéis são mais propensos a indicar sua empresa para amigos, familiares e colegas. O boca a boca positivo é uma das formas mais eficazes de marketing e pode impulsionar o crescimento orgânico do seu negócio.
Agora que você já conhece a importância de investir em pós-venda, vamos conhecer quatro dicas práticas para você aplicar na sua empresa.
4 estratégias que garantem o sucesso do pós-venda
1. Marketing de Conteúdo
Investir em conteúdos educativos, através das mídias sociais, contribui não apenas para reforçar a autoridade da sua marca, mas também para criar um vínculo com o seu cliente. Isso acontece porque ele passa a aprender diversas dicas e estratégias importantes com a sua marca.
Assim, aproveite as diversas mídias para produzir tanto conteúdos e cursos, como artigos e postagens, como também matérias mais aprofundados, a exemplo de e-books, infográficos e workshops que são ótimas estratégias para pós-venda.
2. CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia de negócio que envolve o gerenciamento e a análise das interações e relacionamentos de uma empresa com seu público, contribuindo para a fidelização de clientes.
Logo, um sistema CRM é uma ferramenta tecnológica utilizada pelas empresas para facilitar a implementação e execução dessa estratégia. Ele permite a organização e o registro de informações sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, interações anteriores com a marca, entre outros dados relevantes.
Portanto, você pode usá-lo para gerenciar o relacionamento com clientes para oferecer suportes mais rápidos e uma experiência personalizada, o que fortalece o pós-venda e fidelização.
3. Clubes de Vantagens
A terceira dica vai para empresas que possuem clientes no modelo de recorrência, como planos de saúde, seguros, dentre outros. Nestes casos em que os clientes pagam uma assinatura, é essencial que o pós-venda foque também em agregar valor a solução e oferecer diferenciais que o cliente possa usar e perceber a importância do serviço que ele contratou.
Uma alternativa para isso, é oferecer um clube de vantagens incluso entre os serviços que o cliente terá acesso. Através da plataforma do clube, seu cliente tem acesso a descontos, gratuidades, sorteios e diversos outros benefícios. Assim, ele recebe mais do que esperava ao buscar pelo seu serviço, algo essencial para ensiná-los e garantir uma excelente experiência.
4. Atendimento Humanizado
O atendimento personalizado é uma abordagem que visa atender às necessidades e expectativas individuais de cada cliente, proporcionando uma experiência única e adaptada a cada pessoa. Ele se baseia no conhecimento e entendimento do cliente, buscando criar um relacionamento próximo e personalizado.
Para fazer um atendimento personalizado eficaz, você pode seguir as seguintes etapas:
- Coletar informações relevantes sobre o cliente;
- Demonstre empatia, ao ouvir suas preocupações e necessidades;
- Personalize a comunicação: chame-o pelo nome, utilize referências às suas preferências anteriores e esteja atento ao tom de voz e à linguagem que utiliza;
- Ofereça soluções personalizadas e adequadas às suas necessidades;
- Esteja disponível e responda rapidamente;
Lembrando que cada cliente é único, portanto, é importante ajustar essas práticas de acordo com as particularidades de cada situação e cliente. O atendimento personalizado tem como objetivo proporcionar uma experiência diferenciada, superando as expectativas do cliente e construindo relacionamentos duradouros.
Invista já em estratégias de pós-venda!
Em resumo, o pós-venda é uma excelente forma de potencializar os resultados e garantir uma boa experiência do cliente durante as etapas de retenção e fidelização. Como resultado, ele traz diversos benefícios importantes e por isso deve estar sempre presente na estratégia da sua marca.
Este artigo foi escrito pela equipe do Rede Parcerias, empresa que administra Clubes de Vantagens e transforma o relacionamento de clientes e empresas por meio de uma plataforma completa de fidelização.
