Entenda por que o WhatsApp Empresarial vai mudar a sua maneira de trabalhar

WhatsApp Empresarial? O que é isso? Bom, podemos dizer que esse aplicativo vai mudar sua forma de trabalhar com o público e tornar sua comunicação com os clientes mais ágil e eficiente.

Com certeza, você troca mensagens usando o WhatsApp todos os dias com seus amigos e parentes.

Afinal, o aplicativo já alcançou a impressionante marca de 1 bilhão de usuários ativos diariamente. Isso mesmo, 1 bilhão de usuários!

E tinha gente falando que o celular estava afastando as pessoas…

Mas e quando precisa comunicar com clientes? Escrever as mensagens uma a uma não é a maneira mais fácil de realizar o atendimento ao público.

Por isso, essa nova ferramenta merece atenção. Ela é capaz de obter resultados impressionantes para o seu empreendimento.

E não é para menos, o whatsApp para empresas foi pensado exatamente para atender as necessidades de um pequeno negócio.

O aplicativo para WhatsApp empresarial ganhou nome oficial, ele se chama Business.

Esse novo nome foi criado pois ele não é uma extensão da versão comum, e sim um aplicativo diferente com funções próprias.

Esse aplicativo do WhatsApp está cheio de recursos capazes de agilizar seu processo de atendimento.

Quer saber como? Acompanhe os tópicos do conteúdo.

Quem pode usar o WhatsApp empresarial?

Ele é diferente do mensageiro de WhatsApp comum, por isso não se confunda.

Por enquanto a versão está disponível apenas para celulares Android, para os outros sistemas operacionais ainda não foi anunciada.

Sendo assim, o aplicativo do WhatsApp empresarial pode ser baixado na Google Play Store.

Mas atenção, apesar de ser voltado para empresas, um número de telefone não vinculado a outra conta de WhatsApp precisa ser cadastrado no aplicativo.

Isso mesmo, é preciso ter uma linha completamente nova para usar o WhatsApp empresarial e o aplicativo ficará atrelado a esse número.

Em casos de celulares de dois chips, é possível manter os dois aplicativos funcionando separadamente.

Como trabalhar com o WhatsApp empresarial?

Seu desenvolvimento foi inteiramente pensado para criar processos inteligentes de comunicação e atendimento para pequenas e médias empresas. É claro que o microempreendedor individual também pode encontrar maneiras de usá-lo.

Mas não se confunda, os clientes não precisam baixar o WhatsApp para empresas para fazer contato com você.

Usar essa nova versão do WhatsApp é bastante simples. Ela envia e recebe mensagens da mesma maneira que o aplicativo comum.

Essa nova versão do WhatsApp funciona a partir da interação do aplicativo business com o pessoal utilizado pelos seus clientes.

Para isso, você precisa adicionar os contatos através dos números fornecidos ou ser acionado pelo consumidor.

É interessante perceber que, assim como o app original, a nova versão do WhatsApp pode ser usada na web.

Dessa forma, as ferramentas que facilitam o atendimento se tornam ainda mais simples e não ficam restritas apenas a quem está em posse do celular vinculado ao aplicativo.

Conheça as funções do WhatsApp Business

Como vimos acima, essa versão Business para o aplicativo de mensagem se diferencia da primeira pelas suas ferramentas. Confira!

Tenha um perfil comercial

O WhatsApp empresarial permite a criação de um perfil mais detalhado da sua empresa.

Nele é possível inserir informações úteis aos seus clientes, como:

• Ramo de negócios;
• Endereço da empresa;
• Endereço de e-mail;
• Website da empresa.

Essa simples função pode ajudar a esclarecer dúvidas mais simples de muitos clientes, por isso é importante criar o perfil com atenção.

Além disso, essa nova versão do WhatsApp conta com um selo de verificação de conta, como as outras mídias sociais já costumavam fazer com perfis famosos, influenciadores ou de grandes empresas.

Esse recurso trará maior credibilidade a seu negócio, gerando mais confiança para seus clientes. Afinal, é o aplicativo que está assegurando o serviço.

E não é difícil conseguir esse selo de certificação.

A equipe do WhatsApp empresarial faz contato com o número vinculado ao aplicativo para fazer confirmação da existência da empresa e pronto!

Conversas dinâmicas

O WhatsApp para empresas possui duas maneiras de possibilitar uma comunicação mais ágil e simples com os clientes.

Elas permitem padronizar o atendimento e diminuir o tempo de espera do público pela resposta do seu negócio.

Quer saber quais são elas? Preste atenção!

Respostas rápidas

Esse recurso da nova versão permite que o usuário crie uma lista de respostas padrão para as perguntas mais frequentes.

Quando o cliente entra em contato com alguma dúvida, o empresário é capaz de responder de forma efetiva em apenas dois cliques.

Mensagem automatizada

Por vezes, na correria do dia a dia, é comum que não ter tempo para visualizar as mensagens imediatamente.

Para resolver esse problema, a nova versão do WhatsApp possibilita que as empresas definam mensagens automatizadas.

Assim, elas podem ser uma boa solução para iniciar um atendimento, exibir um cartão de boas-vindas da sua empresa ou avisar quando o horário de funcionamento está encerrado.

Acompanhe seu desempenho

Com a nova versão do WhatsApp também é possível acompanhar algumas métricas sobre o seu atendimento on-line.

São dados bem básicos, mas não por isso menos úteis.

É possível acompanhar o número de mensagens recebidas, enviadas e visualizadas diariamente pelo seu negócio.

Dessa forma, você é capaz analisar a qualidade do seu atendimento e o desempenho da sua relação com os clientes.

WhatsApp Business serve como estratégia de WhatsApp marketing?

A ideia de usar aplicativos de mensagens como o WhatsApp passa pela cabeça de muitos empresários há bastante tempo.

Apesar disso, essas ferramentas nunca ofereceram oportunidades muito claras para que isso acontecesse.

Não é diferente para o novo aplicativo para WhatsApp.

Apesar de ser uma versão empresarial, ele ainda não possui recursos para marketing WhatsApp. Como já vimos antes, seu objetivo é facilitar o contato de pequenos e médios negócios com o público.

Mas tudo é uma questão de criatividade. É possível trabalhar com WhatsApp marketing quando você entende bem quais são as limitações do aplicativo.

Se ele só permite entrar em contato com aqueles que você já possui o número, tudo que seu negócio precisará fazer é levantar uma base de possíveis clientes de outras formas.

Com os contatos em mãos, você pode aplicar estratégias de marketing WhatsApp.

Agora é hora de usar o WhatsApp Empresarial

Não resta dúvidas, os recursos dessa nova versão são o que faltava para tornar o atendimento ao cliente mais simples e eficiente.

Baixar e usar o aplicativo para WhatsApp empresarial precisa se tornar uma prática dos pequenos e médios negócios. E por que não dizer para o empreendedor individual?!

Então, não perca tempo, chegou a hora de você também usar a nova versão do WhatsApp empresarial e potencializar resultados.